ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

​

Amaç: ISO 10002 eğitimi ile ISO 10002 Müşteri Şikayeti Yönetim Sistemi standardı şartlarının öğretilmesi amaçlanmıştır. KYS, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme üzerine kurulmuş bir standarttır. ISO 9001 ile değerlendirildiğinde müşteri memnuniyeti alanına odaklanmış, müşteri şikayetlerinin ele alınış biçimi konusunda rehberlik eden bir standarttır. Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi ile yönetim sistemleri konusunda oldukça doyurucu bilgilerle kariyerinize ve kuruluşunuza değer katmayı amaçlıyoruz.

​

İçerik:

Tanımlar

Kılavuzluk Prensipleri

Şikayetleri Ele Alma Çerçevesi

Planlama Ve Tasarım

Şikayetleri Ele Alma Prosesinin Çalıştırılması

İletişim

Şikâyetin Alınması

Şikâyetin Takip Edilmesi

Şikâyetin Alındığının Bildirilmesi

Şikâyetin İlk Değerlendirmesi

Şikâyetlerin Araştırılması

Şikâyetlere Cevap Verme

Kararın Bildirilmesi

Şikâyetin Kapatılması

Sürdürme Ve İyileştirme

Bilginin Toplanması

Şikâyetlerin Analizi Ve Değerlendirilmesi

Şikâyetleri Ele Alma Prosesi İle İlgili Memnuniyet

Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin İzlenmesi

Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Tetkiki

Şikâyetleri Ele Alma Prosesini Yönetimin Gözden Geçirmesi

Sürekli İyileştirme

​

Hedef Kitle: Kuruluşlarında ISO 10002 şartlarını uygulamak, mevcut sistemlerini iyileştirmek isteyen kişiler(Mühendisler, uzmanlar, memurlar, yeni mezunlar vb.)

​

Eğitim Yeri: Eğitim genel katılıma açık şekilde düzenlenebileceği gibi, firmanızda veya uygun göreceğiniz ortam şartları müsait herhangi bir yerde de gerçekleştirilebilir. 

​

Kontenjan: 20 Kişi ile sınırlıdır.

Süre: 8 saat